شروط الاستخدام

مرحباً بك في متجر

باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على هذه الشروط. نقدم لك نظاماً متكاملاً يشمل منصة ويب + 3 تطبيقات موبايل(حسب باقتك) لإدارة متجرك الإلكتروني.

نموذج عملنا: دفعة واحدة مدى الحياة لامتلاك النظام والتطبيقات. نحن نوفر لك البنية التحتية الكاملة (الاستضافة، النطاق، قواعد البيانات). أنت المالك الوحيد لبياناتك ومسؤول عن محتوى متجرك وبيانات عملائك.

هذه الشروط توضح حقوقك ومسؤولياتك. للاستفسارات: الدعم الفني متاح 24/7.

ما نقدمه

منظومة تجارة الكترونية تشمل:

المنصة والتطبيقات

• موقع ويب متكامل للتجارة الإلكترونية والبيع عبر الانترنت بالإضافة الى لوحة تحكم كلاً من الادمن, التاجر ,العميل و موظف التوصيل(حسب باقتك)
• تطبيق التاجر (iOS & Android)باقة النمو
• تطبيق العميل (iOS & Android)جميع الباقات
• تطبيق موظف التوصيل(iOS & Android)باقة النمو

المميزات الأساسية

• إدارة منتجات غير محدودة (جميع الباقات)
• نظام طلبات مع تتبع فوري
• تكامل مع بوابات الدفع وشركات الشحن
• تقارير وتحليلات متقدمة
• نظام CRM وأدوات تسويقية
• دعم فني 24/7 (السنة الأولى مجاناً)
• تحديثات مجانية (السنة الأولى مجاناً)
• ضمان تشغيل 99.9%
• نسخ احتياطي دوري
• صفر عمولات على المبيعات

شروط الخدمة

شروط التسجيل

• العمر 18 سنة أو أكثر
• امتلاك الصلاحية القانونية لإبرام العقود
• الالتزام بالقوانين المحلية والدولية
• امتلاك سجل تجاري(ضروري للربط بخدمة الدفع)

مسؤولياتك

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة
• تحديث البيانات عند التغيير
• الحفاظ على سرية كلمة المرور
• عدم مشاركة بيانات الدخول
• الإبلاغ عن أي نشاط غير مصرح به

أنت مسؤول عن كل ما يحدث في متجرك.

الباقات والأسعار

نموذج الدفع: دفعة واحدة مدى الحياة

الباقات المتاحة

• باقة الإنطلاق: متجر الكتروني متكامل مع لوحة تحكم للادمن، للمسؤول والعميل، بالإضافة الى تطبيق العميل
• باقة النمو: متجر متكامل متعدد التجار، لوحة تحكم لكل من (الادمن، موظف التوصيل، العميل، التاجر) ثلاثة تطبيقات (التاجر، موظف التوصيل، العميل)
• باقة مخصصة: حلول مخصصة، تتناسب مع احتياجاتك وطبيعة عملك

ملاحظة: جميع الباقات تدعم عدد غير محدود من المنتجات.

ما يشمله سعر الشراء (دفعة واحدة)

• (لاتشمل الاكواد المصدرية)ملكية النظام والتطبيقات مدى الحياة
• لوحة تحكم ويب كاملة
• منتجات غير محدودة
• رسوم الاستضافة للسنة الأولى مجاناً
• دعم فني 24/7 للسنة الأولى مجاناً
• جميع التحديثات للسنة الأولى مجاناً
• شهادة SSL مجانية
• صفر عمولات على المبيعات

رسوم الاستضافة السنوية (إلزامية - تكاليف تشغيلية)

السنة الأولى: مجانية ومشمولة في سعر الشراء

بعد السنة الأولى: رسوم تشغيلية سنوية لتغطية:

• الاستضافة والخوادم
• النطاق (الدومين)
• قواعد البيانات
• النسخ الاحتياطي
• الصيانة الأساسية

ملاحظة مهمة: هذه تكاليف تشغيلية لاستمرار عمل متجرك وليست رسوم للشركة.

تنبيه: عدم تجديد رسوم الاستضافة سيؤدي لإيقاف الخدمة (راجع قسم "التجديد السنوي وإيقاف الخدمة").

رسوم الصيانة والتحديثات (اختيارية - رسوم الشركة)

السنة الأولى: مجانية (دعم فني 24/7 + جميع التحديثات)

بعد السنة الأولى (اختياري):

• يمكنك تجديد رسوم الصيانة والتحديثات للحصول على:
  • دعم فني 24/7
  • جميع التحديثات والميزات الجديدة
  • إصلاح الأخطاء والمشاكل التقنية
• إذا لم تجدد، سيستمر متجرك في العمل لكن بدون دعم أو تحديثات جديدة

طرق الدفع

تدعم المنصة اضافة العديد من طرق الدفع المحلية مثل الكريمي والعالمية مثل سترايب وبايبال.

الموقع والتطبيقات وكيفية استخدامها

1. متجر الكتروني (E-Commerce Website)

• واجهة متجر احترافية للعملاء مع تجربة تسوق سلسة وآمنة
• لوحة تحكم المسوؤل: مركز التحكم الرئيسي لإدارة متجرك
• إضافة وإدارة المنتجات والفئات
• متابعة الطلبات والمبيعات
• إدارة العملاء وقاعدة البيانات
• عرض التقارير والإحصائيات المفصلة
• إعدادات المتجر والتخصيص
• إدارة بوابات الدفع والشحن
• لوحة تحكم العميل
• لوحة تحكم التاجر(باقة النمو)
• لوحة تحكم موظف التوصيل(باقة النمو)

2. تطبيق التاجر (Merchant App)

إدارة متجرك من هاتفك في أي مكان(باقة النمو):

• متابعة الطلبات الجديدة فوراً
• إدارة المخزون والمنتجات
• الرد على استفسارات العملاء
• عرض التقارير اليومية
• إشعارات فورية لكل طلب جديد

3. تطبيق العميل (Customer App)

تطبيق مخصص لعملائك بهويتك البصرية:

• تصفح المنتجات والفئات
• إضافة المنتجات للسلة والشراء
• تتبع الطلبات
• التقييمات والمراجعات
• قوائم المفضلة
• إشعارات العروض والخصومات

4. تطبيق موظف التوصيل(Delivery App)

لإدارة عمليات التوصيل بكفاءة(باقة النمو):

• استقبال طلبات التوصيل
• خرائط GPS وتحسين المسارات
• تحديث حالة التوصيل
• تتبع الأرباح والعمولات
• التواصل مع العملاء

الاستخدام الصحيح

يمكنك استخدام النظام لـ:

• بيع منتجات وخدمات قانونية ومرخصة
• بناء علامتك التجارية
• إدارة عملياتك التجارية
• تنمية أعمالك وزيادة مبيعاتك

الاستخدامات المحظورة

لضمان بيئة آمنة للجميع، يُمنع منعاً باتاً:

• بيع منتجات غير قانونية أو محظورة أو مخالفة للآداب
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية (استخدام صور أو محتوى محمي)
• الاحتيال أو التضليل أو الممارسات غير الأخلاقية
• محاولة اختراق النظام أو الوصول غير المصرح به
• إرسال رسائل عشوائية (Spam) للعملاء
• استخدام برامج آلية لجمع البيانات
• إعادة بيع النظام أو التطبيقات لأطراف أخرى
• انتحال شخصية الآخرين أو تقديم معلومات مزيفة

العقوبات

في حالة مخالفة هذه الشروط، نحتفظ بالحق في:

• تعليق متجرك مؤقتاً للتحقيق
• إنهاء الخدمة نهائياً دون استرداد المبالغ
• حذف المحتوى المخالف
• اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة
• المطالبة بالتعويض عن الأضرار

الملكية الفكرية

ملكيتنا

نحن نمتلك جميع حقوق الملكية الفكرية للنظام:

• كود المنصة والتطبيقات
• التصميم والواجهات
• الشعار والعلامة التجارية "متجر - mtgar"
• المحتوى والوثائق
• براءات الاختراع والأسرار التجارية

لا يمكنك نسخ أو تعديل أو إعادة توزيع أي جزء من النظام.

ملكيتك

أنت تمتلك بالكامل:

• محتوى متجرك (المنتجات، الأوصاف، الصور)
• بيانات عملائك
• علامتك التجارية وهويتك البصرية
• جميع البيانات التي تضيفها للنظام

حدود مسؤوليتنا: نحن نوفر البنية التحتية فقط (الاستضافة، النطاق، قواعد البيانات). ليس لدينا الحق في:

• الاطلاع على بياناتك أو بيانات عملائك
• مشاركة أو بيع أي بيانات من متجرك
• حذف أو تعديل محتوى قاعدة البيانات (إلا بطلب منك أو لأسباب قانونية)

نحن نجمع فقط معلوماتك كتاجر (الاسم، البريد الإلكتروني و رقم الهاتف، معلومات الفوترة والنشاط التجاري) للتحقق من أهليتك وإدارة الاشتراك. لا نجمع أو نستخدم بيانات عملائك.

احترام حقوق الآخرين

يجب عليك:

• عدم استخدام صور أو محتوى محمي بحقوق النشر
• الحصول على التراخيص اللازمة لأي محتوى تستخدمه
• عدم انتهاك العلامات التجارية للآخرين

إذا تلقينا شكوى انتهاك حقوق ملكية فكرية، سنحقق فيها وقد نحذف المحتوى المخالف.

التجديد السنوي وإيقاف الخدمة

نوعان من الرسوم السنوية

بعد السنة الأولى المجانية، هناك نوعان من الرسوم:

• رسوم الاستضافة (إلزامية - تكاليف تشغيلية): رسوم تشغيلية لاستمرار عمل متجرك (خوادم، دومين، قواعد بيانات). عدم دفعها سيؤدي لإيقاف المتجر.
• رسوم الصيانة والتحديثات (اختيارية - رسوم الشركة): رسوم اختيارية للحصول على دعم فني 24/7 وتحديثات جديدة. عدم دفعها لن يؤثر على عمل المتجر.

إشعارات التجديد

سنرسل لك إشعارات تذكير بموعد تجديد رسوم الاستضافة:

• قبل 30 يوماً من انتهاء الاشتراك
• قبل 15 يوماً من انتهاء الاشتراك
• قبل 7 أيام من انتهاء الاشتراك
• عند انتهاء الاشتراك (الإشعار النهائي)

سياسة إيقاف الخدمة عند عدم تجديد رسوم الاستضافة

في حالة عدم تجديد رسوم الاستضافة السنوية:

• سيتم إيقاف الموقع والتطبيقات بعد أسبوع واحد (7 أيام) من إرسال الإشعار النهائي
• خلال فترة الأسبوع، يمكنك التجديد لاستعادة الخدمة فوراً
• بعد الإيقاف، ستبقى بياناتك محفوظة لمدة 30 يوماً إضافية
• يمكنك استعادة الخدمة خلال الـ 30 يوماً بدفع رسوم التجديد + رسوم إعادة التفعيل
• بعد 30 يوماً من الإيقاف، سيتم حذف جميع البيانات نهائياً ولا يمكن استعادتها

عدم تجديد رسوم الدعم والتحديثات (اختياري)

في حالة عدم تجديد رسوم الدعم والتحديثات:

• سيستمر متجرك في العمل بشكل طبيعي
• لن تحصل على دعم فني 24/7
• لن تحصل على الميزات والتحديثات الجديدة
• ستحصل فقط على تحديثات الأمان الحرجة
• يمكنك تجديد الدعم والتحديثات في أي وقت لاحق

تنبيه مهم: نحن غير مسؤولين عن أي خسائر تجارية أو فقدان بيانات نتيجة عدم تجديد رسوم الاستضافة في الوقت المحدد. يرجى التأكد من تجديد رسوم الاستضافة قبل انتهاء المدة.

إنهاء الخدمة من قبلك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت:

• تقديم طلب إنهاء الخدمة وحذف الحساب وذلك عن طريق احدى وسائل التواصل لدينا
• يمكنك تصدير جميع بياناتك قبل الحذف
• نحذف بياناتك خلال 90 يوماً من طلب الحذف
• ملاحظة: لا يوجد استرداد للمبالغ المدفوعة بعد انتهاء فترة الاسترداد(30 يوما).

تعليق أو إنهاء الخدمة من قبلنا

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك في الحالات التالية:

• انتهاك الشروط: مخالفة أي من شروط الاستخدام
• نشاط احتيالي: محاولة الاحتيال أو الممارسات غير الأخلاقية
• محتوى غير قانوني: بيع منتجات محظورة أو غير قانونية
• إساءة استخدام: محاولة اختراق النظام أو الإضرار به
• شكاوى متكررة: شكاوى عملاء متعددة حول ممارساتك

إجراءات التعليق

في حالة التعليق:

• سنخطرك بالسبب عبر البريد الإلكتروني و رقم الهاتف
• يمكنك الرد وتقديم توضيحات
• إذا تم حل المشكلة، نعيد تفعيل حسابك
• إذا لم يتم الحل، قد نلغي الحساب نهائياً

بعد الإنهاء

عند إنهاء الخدمة:

• يتوقف الوصول لجميع التطبيقات ولوحة التحكم فوراً
• تطبيقات عملائك تتوقف عن العمل
• نحتفظ بنسخة من بياناتك لمدة 30-90 يوماً (حسب السبب)
• يمكنك طلب تصدير بياناتك خلال هذه الفترة
• بعد انتهاء المدة، نحذف جميع بياناتك نهائياً

الدعم الفني والتحديثات

الدعم الفني 24/7

السنة الأولى (مجاناً):

جميع الباقات تحصل على دعم فني 24/7 مجاناً في السنة الأولى:

• دعم عبر البريد الإلكتروني
• دعم عبر الهاتف
• دعم عبر وسائل التواصل
• دعم عبر واتساب
• رد سريع على جميع الاستفسارات

بعد السنة الأولى (اختياري):

• يمكنك تجديد رسوم الدعم الفني للاستمرار في الحصول على الدعم 24/7
• إذا لم تجدد، سيستمر متجرك في العمل لكن بدون دعم فني
• يمكنك تجديد الدعم في أي وقت لاحق

التحديثات والميزات الجديدة

السنة الأولى (مجاناً):

تحصل على جميع التحديثات مجاناً في السنة الأولى:

• ميزات جديدة للمنصة والتطبيقات
• تحسينات الأداء والأمان
• إصلاح الأخطاء والمشاكل التقنية
• تحديثات التوافق مع أنظمة التشغيل الجديدة
• تكاملات جديدة مع خدمات خارجية

بعد السنة الأولى (اختياري):

• يمكنك تجديد رسوم التحديثات للاستمرار في الحصول على الميزات الجديدة
• إذا لم تجدد، سيستمر متجرك في العمل بالميزات الحالية
• تحديثات الأمان الحرجة ستكون متاحة للجميع

ضمان التشغيل 99.9%

نلتزم بتوفير خدمة مستقرة لجميع العملاء:

• استضافة على خوادم عالية الأداء
• مراقبة مستمرة 24/7
• نسخ احتياطي دوري تلقائي
• خطة استرجاع كوارث

الصيانة المجدولة

قد نحتاج لإجراء صيانة دورية:

• نخطرك قبل 48 ساعة على الأقل
• نجدولها في أوقات قليلة الاستخدام
• عادة لا تتجاوز ساعتين

حدود المسؤولية

ما نضمنه

• توفر الخدمة 99.9%
• أمان وحماية البيانات
• دعم فني احترافي
• تحديثات مجانية مدى الحياة

ما لا نضمنه

• النتائج التجارية أو المبيعات المحددة
• الخلو التام من الأخطاء
• التوافق مع جميع الأجهزة القديمة
• استمرارية خدمات الطرف الثالث

تحديد المسؤولية

• لا نتحمل الخسائر غير المباشرة
• مسؤوليتنا محدودة بقيمة اشتراكك
• لا نتحمل مسؤولية أفعال أطراف ثالثة
• لا نتحمل مسؤولية القوة القاهرة

مسؤوليتك

• المحتوى والمنتجات التي تنشرها
• التزاماتك تجاه عملائك
• بيانات عملائك وحمايتها
• الامتثال لقوانين حماية البيانات
• الامتثال للقوانين التجارية
• حماية بيانات دخولك
• تجديد رسوم الاستضافة في الوقت المحدد

التعويض

أنت مسؤول عن المحتوى الذي تنشره في متجرك. إذا تسبب محتواك أو استخدامك للمنصة في أي مشاكل قانونية أو مطالبات، فأنت توافق على تحمل المسؤولية وحمايتنا من أي تبعات.

القانون المطبق

هذه الشروط تخضع لأنظمة وقوانين اليمن. أي نزاع يتم حله عبر المحاكم المختصة في الجمهورية اليمنية.

تحديث الشروط

قد نحتاج لتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. إذا حصل ذلك:

• سنخبرك قبل 30 يوماً من أي تغيير مهم
• سننشر النسخة المحدثة على الموقع
• استمرارك في استخدام المنصة يعني موافقتك على التحديثات

إذا لم توافق على التحديثات، يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت.

تواصل معنا

• البريد الإلكتروني: legal@mtgar.net
• الهاتف: +967 78 355 5282
• العنوان: اليمن