سياسة الاسترجاع والاسترداد
ضمان استرداد الأموال 100%
نقدم ضمان استرداد كامل 100% خلال أول 15 يوماً من الشراء.
إذا لم تكن راضياً خلال 15 يوماً، سنعيد لك كامل المبلغ دون أسئلة.
متى يمكنك طلب الاسترداد؟
الباقات المشمولة
- الباقة الأساسية ($449): استرداد كامل خلال 15 يوماً
- الباقة الاحترافية ($699): استرداد كامل خلال 15 يوماً
- باقة الشركات: حسب الاتفاق المخصص
شروط الضمان
- عملاء جدد فقط (أول اشتراك)
- تقديم الطلب خلال 15 يوماً
- عدم مخالفة شروط الاستخدام
- عدم إساءة استخدام السياسة
الحالات غير المشمولة
- بعد 15 يوماً من الشراء
- التطويرات الخاصة والتخصيصات
- الحسابات الملغاة بسبب المخالفات
- الفترة التجريبية المجانية
- محاولات استغلال السياسة
ملاحظة: الضمان يطبق مرة واحدة فقط على أول عملية شراء.
كيف تطلب الاسترداد؟
طرق التواصل لطلب الاسترداد
يمكنك طلب الاسترداد من خلال أي من وسائل التواصل التالية:
- البريد الإلكتروني: refunds@mtgar.com
- واتساب: +967 78 355 5282
- الهاتف: +967 78 355 5282
المعلومات المطلوبة
عند طلب الاسترداد، يرجى تقديم:
- رقم الطلب أو الفاتورة
- البريد الإلكتروني المسجل
- سبب طلب الاسترداد (اختياري)
- طريقة الدفع المستخدمة
مدة الاسترداد
نلتزم بمعالجة طلبات الاسترداد بأسرع وقت ممكن:
- المراجعة والموافقة: 1-2 يوم عمل
- معالجة الاسترداد: 3-5 أيام عمل
الوقت الإجمالي: 4-7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب
ملاحظة: قد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حسابك حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة، وهذا خارج عن سيطرتنا.
طريقة الاسترداد
نعيد المبلغ بنفس طريقة الدفع:
- بطاقة ائتمان/خصم: إلى نفس البطاقة
- تحويل بنكي: إلى نفس الحساب
- محفظة إلكترونية: إلى نفس المحفظة
ماذا بعد 15 يوماً؟
نموذج الدفعة الواحدة مدى الحياة
عند شراء النظام:
- تمتلك النظام والتطبيقات مدى الحياة(لاتشمل الاكواد المصدرية)
- دفعة واحدة فقط لامتلاك النظام
- لا رسوم متكررة للشركة (إلا إذا أردت الصيانة والتحديثات)
- لا يوجد استرداد بعد 15 يوماً
لماذا لا يوجد استرداد بعد 15 يوماً؟
- تشتري ترخيص مدى الحياة، ليس اشتراك
- فترة 15 يوماً كافية لتجربة جميع المميزات
- تم تفعيل جميع التطبيقات والخدمات لك
- حصلت على دعم فني ومساعدة في الإعداد
رسوم الاستضافة السنوية (إلزامية - تكاليف تشغيلية)
هذه رسوم تشغيلية لاستمرار عمل متجرك وليست رسوم للشركة:
- السنة الأولى: مجانية ومشمولة في سعر الشراء
- بعد السنة الأولى: يجب دفع رسوم الاستضافة لتغطية:
- الخوادم والاستضافة
- النطاق (الدومين)
- قواعد البيانات
- النسخ الاحتياطي
- عدم التجديد: سيتم إيقاف المتجر بعد أسبوع من الإشعار
- لا استرداد: رسوم الاستضافة غير قابلة للاسترداد (تكاليف تشغيلية)
رسوم الصيانة والتحديثات (اختيارية - رسوم الشركة)
هذه رسوم اختيارية للشركة:
- السنة الأولى: مجانية (دعم 24/7 + جميع التحديثات)
- بعد السنة الأولى: يمكنك اختيار تجديدها أو لا
- إذا جددت: تحصل على دعم 24/7 + تحديثات جديدة
- إذا لم تجدد: متجرك يستمر بالعمل لكن بدون دعم أو تحديثات
- لا استرداد: رسوم الصيانة والتحديثات غير قابلة للاسترداد
خيارات أخرى
- تصدير البيانات: يمكنك تصدير جميع بياناتك في أي وقت
- إيقاف المتجر: عدم تجديد رسوم الاستضافة سيؤدي للإيقاف
- الاستعادة: يمكنك استعادة الخدمة خلال 30 يوماً من الإيقاف
- الحذف النهائي: بعد 30 يوماً من الإيقاف، يتم حذف البيانات نهائياً
حالات خاصة
مشاكل تقنية خطيرة
- بعد 15 يوماً: إذا لم نحل المشكلة خلال 48 ساعة، يمكنك طلب الاسترداد
انقطاع الخدمة الطويل
إذا انقطعت الخدمة لأكثر من 24 ساعة بسبب خطأ منا:
- نعتذر ونقدم تعويض مناسب
- يمكنك طلب الاسترداد
ظروف قاهرة
في حالات استثنائية، تواصل معنا وسندرس حالتك. قد نقدم حلول مرنة.
مشاكل الدفع
- خصم مزدوج: نعيد المبلغ الزائد فوراً
- فشل التفعيل: نفعل الحساب أو نعيد المبلغ
- مشاكل تقنية: نحلها خلال 24 ساعة
حالات رفض الاسترداد
- مخالفة شروط الاستخدام
- استخدام احتيالي للمنصة
- نشر محتوى غير قانوني
- إساءة استخدام سياسة الاسترداد
- تقديم الطلب بعد 15 يوماً
- عدم التعاون في التحقق من الهوية
ماذا يحدث للبيانات؟
- يتوقف الوصول للحساب فوراً
- نحتفظ بنسخة لمدة 30 يوماً
- يمكنك تصدير البيانات قبل الحذف
- بعد 30 يوماً، نحذف البيانات نهائياً
تواصل معنا
- البريد الإلكتروني: refunds@mtgar.com
- الهاتف: +967 78 355 5282
- واتساب: +967 78 355 5282: متاحة 24/7
- العنوان: اليمن
نرد طوال ايام الاسبوع.
القانون المطبق
هذه السياسة تخضع لأنظمة اليمن.