سياسة الاسترجاع والاسترداد
ضمان استرداد الأموال 100%
نقدم ضمان استرداد كامل 100% خلال أول 30 يوماً من الشراء.
إذا لم تكن راضياً خلال 30 يوماً، سنعيد لك كامل المبلغ دون أسئلة.
متى يمكنك طلب الاسترداد؟
الباقات المشمولة
- الباقة الأساسية ($599): استرداد كامل خلال 30 يوماً
- الباقة الاحترافية ($799): استرداد كامل خلال 30 يوماً
- باقة الشركات: حسب الاتفاق المخصص
شروط الضمان
- عملاء جدد فقط (أول اشتراك)
- تقديم الطلب خلال 30 يوماً
- عدم مخالفة شروط الاستخدام
- عدم إساءة استخدام السياسة
الحالات غير المشمولة
- بعد 30 يوماً من الشراء
- التطويرات الخاصة والتخصيصات
- الحسابات الملغاة بسبب المخالفات
- الفترة التجريبية المجانية
- محاولات استغلال السياسة
ملاحظة: الضمان يطبق مرة واحدة فقط على أول عملية شراء.
كيف تطلب الاسترداد؟
خطوات الطلب
- سجل دخولك إلى حسابك
- اذهب إلى "الإعدادات" ← "الفوترة"
- اضغط على "طلب استرداد الأموال"
- املأ النموذج وأرسله
طرق التواصل
- البريد الإلكتروني: refunds@mtgar.com
- الدردشة المباشرة (24/7)
- الهاتف: +966 XX XXX XXXX
مدة الاسترداد
- المراجعة: 1-2 يوم عمل
- الموافقة: فورية بعد التحقق
- معالجة الاسترداد: 3-5 أيام عمل
- وصول المبلغ: 5-10 أيام عمل (حسب البنك)
الوقت الإجمالي: 7-15 يوم عمل
طريقة الاسترداد
نعيد المبلغ بنفس طريقة الدفع:
- بطاقة ائتمان/خصم: إلى نفس البطاقة
- تحويل بنكي: إلى نفس الحساب
- محفظة إلكترونية: إلى نفس المحفظة
ماذا بعد 30 يوماً؟
نموذج الدفعة الواحدة
- تمتلك النظام مدى الحياة
- لا رسوم متكررة
- لا يوجد استرداد بعد 30 يوماً
- يمكنك إيقاف الخدمة (لكن بدون استرداد)
لماذا لا يوجد استرداد بعد 30 يوماً؟
- تشتري ترخيص مدى الحياة، ليس اشتراك
- تحصل على تحديثات مجانية للأبد
- لا رسوم شهرية أو سنوية
- السعر أقل من الاشتراكات المتكررة
خيارات أخرى
- إيقاف المتجر مؤقتاً
- حذف الحساب نهائياً
- تصدير البيانات قبل الحذف
- العودة للاستخدام في أي وقت
حالات خاصة
مشاكل تقنية خطيرة
- خلال 30 يوماً: إذا لم نحل المشكلة خلال 48 ساعة، يمكنك طلب الاسترداد
- بعد 30 يوماً: نحل المشكلة مجاناً، وقد نقدم استرداد استثنائي
انقطاع الخدمة الطويل
إذا انقطعت الخدمة لأكثر من 24 ساعة بسبب خطأ منا:
- نعتذر ونقدم تعويض مناسب
- يمكنك طلب الاسترداد خلال أول 30 يوماً
ظروف قاهرة
في حالات استثنائية، تواصل معنا وسندرس حالتك. قد نقدم حلول مرنة.
مشاكل الدفع
- خصم مزدوج: نعيد المبلغ الزائد فوراً
- فشل التفعيل: نفعل الحساب أو نعيد المبلغ
- مشاكل تقنية: نحلها خلال 24 ساعة
حالات رفض الاسترداد
- مخالفة شروط الاستخدام
- استخدام احتيالي للمنصة
- نشر محتوى غير قانوني
- إساءة استخدام سياسة الاسترداد
- تقديم الطلب بعد 30 يوماً
- عدم التعاون في التحقق من الهوية
ماذا يحدث للبيانات؟
- يتوقف الوصول للحساب فوراً
- نحتفظ بنسخة لمدة 30 يوماً
- يمكنك تصدير البيانات قبل الحذف
- بعد 30 يوماً، نحذف البيانات نهائياً
تواصل معنا
- البريد الإلكتروني: refunds@mtgar.com
- الهاتف: +966 XX XXX XXXX
- الدردشة المباشرة: متاحة 24/7
- العنوان: اليمن
نرد خلال طوال ايام الاسبوع.
القانون المطبق
هذه السياسة تخضع لأنظمة اليمن.